Xvay.vn← Về trang chủ

Giải quyết khiếu nại & tranh chấp

Cơ chế tiếp nhận, xử lý khiếu nại và giải quyết tranh chấp giữa XVAY với khách hàng, cộng tác viên.

Cập nhật lần gần nhất: 17/09/2026

1. Đầu mối tiếp nhận

CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH HẠ LONG

  • Địa chỉ: Số nhà 32, Tổ 8, Khu 1, Phường Hà Khánh, Thành phố Hạ Long, Tỉnh Quảng Ninh, Việt Nam
  • Hotline / Zalo: 0565 916 916 (giờ hành chính, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy)
  • Email: hotro@xvay.vn
  • Người chịu trách nhiệm: Dương Thúy Hằng — Giám đốc

2. Phạm vi khiếu nại được tiếp nhận

  • Chất lượng tư vấn của chuyên viên tín dụng được XVAY kết nối.
  • Bị làm phiền, bị liên hệ ngoài phạm vi đã đồng ý, hoặc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích.
  • Có cá nhân nhân danh XVAY yêu cầu người vay chuyển tiền hoặc thu bất kỳ khoản phí nào.
  • Việc duyệt, tạm dừng hoặc chấm dứt tài khoản cộng tác viên.
  • Đối soát phí dịch vụ với hồ sơ đã giải ngân, thanh toán nhầm hoặc trùng.
  • Lỗi kỹ thuật của website gây thiệt hại cho người dùng.

Khiếu nại về quyết định cho vay, lãi suất, hạn mức hoặc điều kiện vay thuộc thẩm quyền của ngân hàng, công ty tài chính đã tiếp nhận hồ sơ. XVAY không có thẩm quyền giải quyết, nhưng sẽ hỗ trợ bạn liên hệ đúng đầu mối của tổ chức đó.

3. Quy trình xử lý

  1. Gửi khiếu nại: qua hotline, Zalo, email hoặc gửi văn bản tới trụ sở công ty. Nội dung cần có: họ tên, số điện thoại đã đăng ký, mô tả sự việc, thời điểm xảy ra và yêu cầu cụ thể.
  2. Xác nhận tiếp nhận: trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại.
  3. Xác minh: chúng tôi kiểm tra nhật ký hệ thống, làm việc với chuyên viên tín dụng liên quan và có thể liên hệ bạn để làm rõ thêm. Thời hạn tối đa 7 ngày làm việc; vụ việc phức tạp có thể kéo dài nhưng không quá 30 ngày và sẽ được thông báo lý do.
  4. Trả lời kết quả: bằng kênh bạn đã dùng để khiếu nại, nêu rõ kết luận và biện pháp xử lý.
  5. Khiếu nại lần hai: nếu chưa đồng ý với kết quả, bạn có thể yêu cầu xem xét lại. Khiếu nại lần hai do người đại diện theo pháp luật của công ty trực tiếp giải quyết.

4. Biện pháp xử lý

Tuỳ mức độ, chúng tôi áp dụng: nhắc nhở hoặc đình chỉ tài khoản cộng tác viên vi phạm; ngừng chuyển thông tin khách hàng cho cộng tác viên đó; xoá dữ liệu theo yêu cầu của khách hàng; xử lý thanh toán với tổ chức đối tác theo Chính sách thanh toán; chấm dứt vĩnh viễn tài khoản với vi phạm nghiêm trọng như thu tiền của người vay hoặc mua bán thông tin khách hàng.

5. Giải quyết tranh chấp

Các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng, hoà giải trên tinh thần thiện chí. Trường hợp không đạt được thoả thuận, tranh chấp được đưa ra Toà án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Người tiêu dùng có quyền khiếu nại tới cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và về thương mại điện tử theo quy định pháp luật.